Customer Relationship Management
Informasi Umum
CRM (Customer Relationship Management) adalah aplikasi buatan PT. Sekawan Media yang bekerja sama dengan PT DuPont Indonesia. Adanya sistem ini membantu memudahkan urusan komunikasi yang dilakukan oleh perusahaan dengan para customer.
PT. DuPont Indonesia adalah perusahaan yang bergerak pada bidang genetika tanaman dengan tujuan meningkatkan produktivitas serta keuntungan dari para petani. Dengan prinsip mengedepankan kebutuhan pelanggan serta terus menerus melakukan inovasi, maka dengan sistem ini diharapkan mampu memberikan kemudahan dalam komunikasi dengan para pelanggan.
Klien
PT. DuPont Indonesia
Layanan
Web Apps Development
Brand
PT. DuPont Indonesia
Permasalahan
Kurangnya sarana untuk melakukan komunikasi dua arah antara perusahaan dan customer akan menimbulkan beberapa permasalahan diantaranya adalah:
Kelola data secara konvensional dan belum tersistem berakibat pada pengelolaan data belum mampu dilakukan secara terpusat, hal ini akan menyulitkan urusan pendataan.
Tidak adanya komunikasi yang dilakukan dua arah akan berdampak pada kurangnya pemberian informasi dari perusahaan kepada customer, hal ini menyebabkan informasi yang didapat customer belum informasi terkini.
Media komunikasi antara kedua belah pihak yang tidak memadai serta kurang menjadikan pola komunikasi kurang tertata dengan baik.
Solusi
CRM diharapkan mampu membantu urusan komunikasi PT. DuPont Indonesia dengan para customer. Selain itu, dengan banyaknya kemudahan pada sistem CRM akan menjadi pemecahan masalah-masalah yang ada pada perusahaan. Solusi-solusi tersebut adalah:
Adanya fitur master data pada sistem CRM akan memudahkan dalam melakukan pengelolaan data dari customer, sehingga kelola akan dilakukan secara terpusat dan tentunya memiliki tingkat keamanan yang tinggi. Hal ini juga akan memudahkan dalam melakukan pencarian data dari pihak customer.
Melakukan komunikasi dua arah dengan mudah serta memiliki fitur broadcast yang memudahkan dalam menyebarkan informasi dengan cepat dan tentunya para customer tidak akan ketinggalan informasi terkini dari perusahaan.
Manajemen komunikasi dilakukan secara mudah yang menjadikan pengelolaan tertata dengan baik yang akan berpengaruh pada peningkatan keefektifan dalam berkomunikasi, serta memiliki fitur message management yang akan mudah dalam melakukan akses pihak customer dengan perusahaan.
Client’s Feedback
The solution provided by Sekawan Media not only improves the efficiency of the BNPT audit process, but also sets a new standard in transparency and accountability. The success of this project is proof of the close collaboration between the technical team and the institution in realizing better governance digitalization.
“The digital audit system developed by Sekawan Media has really helped us simplify the previously complex and manual audit process. Now, reports can be accessed more quickly, data is more secure, and coordination between units is much more effective. We feel supported by a partner who understands our needs very well.”
John Doe
PT. DuPont Indonesia, CTO
Portofolio Kami
Lihat bagaimana berbagai ide cemerlang kami realisasikan.
Wujudkan Mimpi Digital Anda Bersama Kami
Sekawan Media berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik dengan 100% keterbukaan informasi terhadap klien kami. Hubungi kami untuk mengetahui lebih lanjut.